Creando Talentos Profesionales Formación Empresarial Continua
Código: ASC001
Taller Servicio al Cliente: Pilar Esencial para el Éxito Empresarial
ÁREA
Servicio al Cliente
DIRIGIDO A
Gerentes, Sub Gerentes, Jefes, Supervisores, Auxiliares, Vendedores, Profesionales, Servicio al Cliente, Call Center, Secretarias y Asistentes que incursionen en áreas gerenciales, administrativas, financieras, mercadeo y ventas, y público en general que desarrolle proyectos o retos de nuevos negocios.
OBJETIVO GENERAL
Facilitar a los participantes, una visión muy amplia de la importancia del servicio al cliente en una organización, sus beneficios, sus valores y su productividad; desde diferentes perspectivas administrativas y mercadológicas, así como su implementación empresarial y ajuste a las organizaciones.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Desarrollar conocimientos sobre el servicio al cliente, los modelos y diferencias de cliente interno y externo.
Desarrollar habilidades competitivas para la aplicación de un excelente servicio al cliente.
Conocer la diferencia del servicio al cliente y la atención al cliente.
Determinar las ventajas de dar un servicio al cliente de calidad.
Determinar las causas de insatisfacción al cliente.
Desarrollar el plan de mejora de la satisfacción al cliente.
CONTENIDO
Módulo: El Servicio al Cliente desde su aplicación Módulo: El Servicio al Cliente vs Satisfacción del Cliente
DURACIÓN
10 HORAS EFECTIVAS
Todos nuestros talleres, cursos y charlas, son ajustados a las necesidades del cliente y aplicados bajo la metodología constructivista (aprender haciendo) con la participación de los integrantes del equipo y formulación de diagnósticos, planes de acción, dinámicas, videos, etc. Contamos con un grupo de consultores capacitados y con gran experiencia en todas las áreas que ofrecemos, que son los que ejecutan dichas formaciones. Consulte por nuestros paquetes de formación enviándonos un mail al emarketing@gbmarketingcr.net
