Creando Talentos Profesionales Formación Empresarial Continua
Código: ASC002
Curso La Verdad del Servicio al Cliente Eficaz y Eficiente
ÁREA
Servicio al Cliente
DIRIGIDO A
Profesionales en ventas, gerentes, sub gerentes, jefes, supervisores, auxiliares, personal de servicio al cliente, call center, secretarias y público en general que estén relacionados directamente con el trato de personas internamente y externamente de la organización de todo tipo de productos y servicios.
OBJETIVO GENERAL
Facilitar a los participantes, las técnicas, los conceptos y las aplicaciones del verdadero servicio al cliente desde la importancia, las necesidades, los deseos, la interacción, el apoyo, el manejo de situaciones hasta lograr construir relaciones duraderas con el cliente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Comprender la importancia del servicio al cliente desde el conocimiento de la ventaja, punto de vista del cliente y su lealtad hacia la compañía.
Desarrollar necesidades y deseos del cliente mediante la identificación y descubrimiento de la necesidad y la respuesta eficaz.
Aprender a interactuar con los clientes mediante la comunicación frente a frente, por teléfono y escrita.
Aprender la importancia del apoyo al servicio al cliente desarrollando relaciones, resolviendo problemas y superando expectativas.
Aprender a manejar situaciones difíciles mediante la técnica de tranquilizar, superar la resistencia y manejo del estrés.
Desarrollar relaciones duraderas con el cliente ofreciendo servicio de excelencia, esfuerzos de lealtad y valor del trabajo en equipo.
CONTENIDO
Módulo: La Importancia del Servicio al Cliente Módulo: Necesidades y deseos de los clientes Módulo: Interactuando con los clientes Módulo: Atendiendo técnicamente al cliente para darle un mejor servicio Módulo: Manejo de situaciones difíciles Módulo: Construir relaciones duraderas con el cliente
DURACIÓN
24 HORAS EFECTIVAS
Todos nuestros talleres, cursos y charlas, son ajustados a las necesidades del cliente y aplicados bajo la metodología constructivista (aprender haciendo) con la participación de los integrantes del equipo y formulación de diagnósticos, planes de acción, dinámicas, videos, etc. Contamos con un grupo de consultores capacitados y con gran experiencia en todas las áreas que ofrecemos, que son los que ejecutan dichas formaciones. Consulte por nuestros paquetes de formación enviándonos un mail al emarketing@gbmarketingcr.net
