Creando Talentos Profesionales Formación Empresarial Continua
Código: ASC003
Charla Cómo Conocer al Cliente
ÁREA
Servicio al Cliente
DIRIGIDO A
Empresarios, gerentes, vendedores, profesionales, y asistentes que incursionen en áreas gerenciales, administrativas, financieras, mercadeo y ventas, estudiantes y público en general que desarrolle proyectos o retos de nuevos negocios.
OBJETIVO GENERAL
Facilitar a los participantes, las perspectivas generales sobre el conocimiento y comportamiento del clientes, ante diversas situaciones, mediante un enfoque de conocimiento general de las aptitudes de las personas relacionadas con el ambiente externo en que viven.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Importancia de la orientación al cliente y satisfacción del consumidor.
Desarrollar las herramientas tecnológicas para dar un mejor servicio al cliente.
Determinar las claves para ser un jugador de prestigio orientado al cliente.
Desarrollar las estrategias de servicios y de calidad del servicio.
Desarrollar estrategias para implementar un marketing de relaciones.
Conocer las distintas necesidades de los clientes asociadas a las percepciones y expectativas.
CONTENIDO
Módulo: Conociendo la cliente.
DURACIÓN
4 HORAS EFECTIVAS
Todos nuestros talleres, cursos y charlas, son ajustados a las necesidades del cliente y aplicados bajo la metodología constructivista (aprender haciendo) con la participación de los integrantes del equipo y formulación de diagnósticos, planes de acción, dinámicas, videos, etc. Contamos con un grupo de consultores capacitados y con gran experiencia en todas las áreas que ofrecemos, que son los que ejecutan dichas formaciones. Consulte por nuestros paquetes de formación enviándonos un mail al emarketing@gbmarketingcr.net
